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售后流程

一、售后服务宗旨和理念

??1、服务宗旨

??制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销,对每一个产品负责任,对每一个客户负责任。

??2、服务理念

??阳光服务、贴心服务、温暖服务。

??二、售后服务内容

??【1】电话支撑

??技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等引导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意。

??【2】远程支撑

??当电话支撑不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采取由我企业的技术人员在客户方技术人员的协助下, 利用我企业的计算机异地远程监控中心,通过远程登录方式进入客户局域网,进行监视和诊断分析,提供 排出故障,解答问题的服务。

??【3】现场支撑

??当电话支撑和远程支撑都不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,企业将指派有经验的 专业技术人员到现场进行服务。

??【4】返厂维修

??当电话支撑和远程支撑都不能解决问题时,客户无特殊要求,返回企业维修点维修。

??三、售后服务流程

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